14 Niesamowitych Strategii Utrzymania Klientów, Które Działają
Pomożemy Ci ulepszyć Twoje strategie utrzymania klientów. Poradnik SITE123 dotyczący retencji ułatwia to zadanie. Dowiedz się, jak poprawić utrzymanie klientów już dziś!
Rozwijanie i utrzymanie firmy nie jest łatwym zadaniem, a jednym z najważniejszych aspektów każdego biznesu jest zarządzanie utrzymaniem klientów. Zaniedbanie strategii utrzymania klientów to jak oddawanie biznesu w ręce konkurencji, a jeśli nie potraktuje się tego z należytą uwagą, mogą pojawić się inne problemy.Ale zanim zagłębimy się w temat, czym dokładnie jest utrzymanie klientów?
Utrzymanie klientów to proces zarządzania i utrzymywania zaangażowania istniejących klientów w Twoją markę lub firmę, tak aby wracali i ponownie korzystali z Twoich usług lub produktów.
Mając to na uwadze, zobaczmy, jak możemy dostosować Twój program utrzymania klientów do celów biznesowych.
Spis treści:
-
Podziel się Misją i Historią Marki
- Informuj o Zmianach i Nowościach
- Zbieraj Opinie Klientów
- Kontynuuj Kontakt i Sprawdzaj
- Sugeruj Powiązane Produkty
- Korzystaj z Kalendarza Komunikacji
- Miesięczny Newsletter
- Spraw, by Twój Program Lojalnościowy Błyszczał
- Skorzystaj z Mediów Społecznościowych
- Szybko i Łatwo
- Postaw na Subskrypcje
- Wykorzystaj Personalizację
- Bądź Proaktywny
- Informuj o Zmianach i Nowościach
- Zbieraj Opinie Klientów
- Kontynuuj Kontakt i Sprawdzaj
- Sugeruj Powiązane Produkty
- Korzystaj z Kalendarza Komunikacji
- Miesięczny Newsletter
- Spraw, by Twój Program Lojalnościowy Błyszczał
- Skorzystaj z Mediów Społecznościowych
- Szybko i Łatwo
- Postaw na Subskrypcje
- Wykorzystaj Personalizację
- Bądź Proaktywny
Podziel się Misją i Historią Marki
Bądź marką, w której klienci zakochują się na nowo, ale wykorzystaj to także jako sposób na przyciągnięcie nowych klientów. Ludzie potrzebują poczucia relacji, a aby to zapewnić, muszą połączyć się z Twoją marką, wizją i misją. Podziel się historią swojej marki tonem, który jasno komunikuje Twoje wartości i pośrednio tworzy ścieżkę dla klientów, aby Cię poznali i pokochali. To znacznie pomoże w pozyskiwaniu klientów. Czy potrzebujesz strony internetowej? Chcesz zbudować stronę internetową, ale nie wiesz od czego zacząć? Nasz kreator stron internetowych to idealne rozwiązanie. Łatwy w użyciu i z możliwością dostosowania do potrzeb Twojej firmy, możesz mieć profesjonalną stronę internetową w mgnieniu oka.
Informuj o Zmianach i Nowościach
Nikt nie chce dowiadywać się o zmianach w Twojej firmie długo po ich wprowadzeniu. Aby klienci Ci ufali, musisz zbliżyć ich do siebie, informując o operacjach i zmianach w organizacji, a także dzieląc się kulturą firmy.Trzymaj klientów na bieżąco i zawsze komunikuj wszelkie informacje, które należy udostępnić w newsletterach lub na blogach.
Zbieraj Opinie Klientów
Wykorzystanie opinii klientów (pozytywnych lub negatywnych) pomoże Ci stworzyć doświadczenie, które Twoi klienci mogą docenić i z którym mogą się utożsamić. A jeśli chcesz wiedzieć, co klienci myślą o Twojej firmie lub produktach, po prostu ich zapytaj.Użycie ankiet dla klientów pomoże Ci zebrać cenne opinie, aby zdiagnozować potencjalne niezadowolenie. To kluczowy punkt działania, aby zrozumieć, jakie są problemy i jak możesz poprawić utrzymanie klientów. Klienci chcą czuć, że ich opinia się liczy, więc pokaż im, że Ci zależy i zapytaj, co myślą.
Tworzenie strony internetowej z SITE123 jest proste
Kontynuuj Kontakt i Sprawdzaj
Komunikacja po zakupie jest kluczowa. Gdy klient skorzystał z Twoich usług lub kupił Twój produkt, nadal musisz pracować, aby utrzymać ich zadowolenie. Aby upewnić się, że Twoi klienci trafią do lejka posprzedażowego, powinieneś wdrożyć follow-up, aby dowiedzieć się o doświadczeniach klientów.Podziękuj klientom za wsparcie i zaoferuj dodatkową pomoc, której mogą potrzebować, aby w pełni wykorzystać Twoje produkty lub usługi. To pomoże zamienić Twoich klientów w lojalnych klientów.
Sugeruj Powiązane Produkty
Zakupy w Twojej firmie stwarzają okazję do poznania potrzeb Twojego klienta. Wykorzystanie tych informacji to świetna strategia utrzymania klientów, która zadziała na Twoją korzyść.Wykorzystaj dostępne informacje, aby tworzyć sugestie innych produktów, które mogą zainteresować Twojego klienta. Te sugestie opierają się na poprzednich zakupach i aktywności w koszyku.
Korzystaj z Kalendarza Komunikacji
Zarządzanie zaangażowaniem klientów to złota okazja do zwiększenia sprzedaży i wzmocnienia lojalności wobec Twojej marki. Podczas gdy klienci nie zawsze podejmują inicjatywę, aby się skontaktować, Twój zespół powinien podjąć działania komunikacyjne.Utrzymywanie otwartych kanałów komunikacji pozwoli Twoim klientom mieć możliwość kontaktu, ale przede wszystkim powinno służyć jako platforma do ponownego nawiązania relacji z nimi.
Kalendarz komunikacji to bezproblemowa metoda śledzenia tych komunikacji w formie wykresu. Rejestruje dane o tym, kiedy klienci się kontaktują i tworzy alerty powiadamiające o tych, którzy od jakiegoś czasu nie wchodzili w interakcję z Twoją marką.
Miesięczny Newsletter
Tworzenie newslettera jest nie tylko proste, ale także opłacalne. Aby podjąć solidne działania w strategii utrzymania klientów, możesz użyć platformy do automatyzacji e-maili, aby wysyłać aktualizacje i oferty do wszystkich swoich klientów jednocześnie.Wdróż kanał RSS o określonej częstotliwości, aby uniknąć ręcznych aktualizacji treści. Newslettery nie zawsze są czytane, ale to prosty sposób na stworzenie przypomnienia o Twojej marce, aby pomóc zwiększyć wskaźnik utrzymania klientów.
Spraw, by Twój Program Lojalnościowy Błyszczał
Dziękowanie klientom po zakupie jest dobre, ale jednym z najczęstszych przykładów utrzymania klientów jest nagradzanie tych, którzy robią z Tobą interesy. Program lojalnościowy to doskonała metoda zachęcania klientów do powrotu, gdy mają ku temu powód. Może to obejmować zniżki, ekskluzywny dostęp lub spersonalizowane oferty.Skorzystaj z Mediów Społecznościowych
Jedna zła recenzja lub jedno nieszczęśliwe doświadczenie z obsługą klienta może odstraszyć wiele osób. Oznacza to, że zawsze musisz być o krok do przodu. Jeśli Twoja marka lub firma może priorytetowo traktować obsługę klienta i zapewnić kanały, przez które klienci mogą się z Tobą skontaktować, Twoje wskaźniki utrzymania nie ucierpią tak bardzo.Jednym ze sposobów na to jest posiadanie mediów społecznościowych i efektywne ich wykorzystywanie. Nie służą one tylko do dzielenia się historią Twojej marki, ale także do oferowania szybkiej pomocy i wsparcia dla klientów, którzy potrzebują natychmiastowego kontaktu.
Szybko i Łatwo
Dostawa i zwroty to dwa czynniki o dużym znaczeniu w e-commerce. Komunikowanie informacji o dostawie na ostatnim etapie i udostępnianie aktualizacji o przesyłkach może pomóc w utrzymaniu klientów i zapewnieniu ich zadowolenia.To samo dotyczy produktów, które klienci chcą zwrócić lub wymienić. Miej ustaloną politykę, ale pozwól na uproszczony proces, który pomoże Twoim klientom zrozumieć, czego mogą się spodziewać. Co najważniejsze, możesz zapewnić spokój ducha, co pomoże Twoim klientom.
Postaw na Subskrypcje
Model subskrypcji od dawna jest strategią utrzymania klientów, która działa jak magia. Będziesz mieć grupę kupujących online, którzy zapiszą się na Twoją usługę lub subskrypcje, aby regularnie otrzymywać produkty.Oferowanie wygodnego, specjalnego i ekskluzywnego produktu lub usługi, z których będą stale korzystać i uzupełniać, to najlepszy sposób, aby klienci wracali po więcej.
Wykorzystaj Personalizację
Większe marki mogą mieć pewne trudności w tworzeniu osobowości, która pozwala im być tak autentycznymi i ludzkimi, jak to możliwe. Zakupy online i skanery samoobsługowe są wygodne, ale ludzie nadal lubią wiedzieć, że są rozumiani i wysłuchani.Wykorzystanie konkretnego kanału, na przykład Twittera, posłuży jako metoda i platforma do realizacji tego ludzkiego aspektu poprzez głos Twojej marki. Pokaż, że Ci zależy, interakcjąc z klientami, którzy wspominają o Tobie w swoich tweetach.
Jeśli dobrze rozumiesz persony swoich kupujących lub odbiorców, będziesz w stanie komunikować się z nimi na ich preferowanych kanałach w sposób, z którym będą mogli się utożsamić.
Zachęcanie do bezpośredniej komunikacji w mediach społecznościowych pokazuje, że Ci zależy i musi stać się częścią przekazu Twojej marki. Przypominaj swoim klientom, że jesteś dostępny i że jesteś tu, aby pomóc, ale rób to w taki sposób, aby to, co komunikujesz, brzmiało jak pochodzące od osoby, a nie jak automatyczna odpowiedź.
Bądź Proaktywny
Wytrwałość w końcu się opłaca i będziesz czerpać z tego korzyści. Oznacza to, że śledzisz tych klientów, którzy opuścili Twoją stronę przed dokonaniem zakupu lub subskrypcji. Ważne jest, aby pamiętać, że niektóre porzucone towary można odzyskać.Sprawdzony e-mail o porzuconym koszyku działa cuda, ale pamiętaj, że Twoim celem powinno być utrzymanie klienta, a nie naciskanie na sprzedaż.
Podsumowanie
To tylko kilka z wielu strategii utrzymania klientów, ale te, o których dziś mówiliśmy, nie mogą służyć jako skróty czy szybkie rozwiązania. To strategie, które trzeba wdrażać z rozwagą. W końcu, czy nie potrzeba czasu, żeby poznać kogoś na poziomie osobistym? Relacje biznesowe nie różnią się pod tym względem.Pamiętaj, że musisz być stale świadomy tego, co należy zrobić, aby się doskonalić, a czasami może to nawet nie być troską Twojego klienta... może to być Twój produkt lub usługa, które wymagają dopracowania. Upewnienie się, że reagujesz na to, adresując wszystkie problemy, oznacza, że będziesz utrzymywać lojalność klientów.
