Centrum Szkoleniowe Biznes

16 Technik Sprzedaży, Które Zwiększą Obroty Twojej Firmy

Jeśli dopiero zaczynasz przygodę ze sprzedażą online, jakie techniki sprzedaży powinieneś znać, aby odnieść sukces? Poznaj skuteczne metody finalizowania transakcji z SITE123.

Przyjrzymy się kilku wskazówkom, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż w Twojej firmie. Te techniki można stosować zarówno w biznesie online, jak i offline, ale jako firma stacjonarna będziesz musiał dostosować swoją strategię do ogromnych zmian, jakie zachodzą na globalnym rynku w sposobie prowadzenia działalności.

Spis treści:

- Zwróć Uwagę na Swój Rynek Docelowy
- Podziel się Swoimi Sukcesami
- Bądź Unikalny jako Marka lub Firma
- Zbadaj Motywacje Zakupowe
- Przejmij Inicjatywę
- Bądź Elastyczny w Nowych Sytuacjach
- Zatrudniaj Mądrze
- Utrzymuj Rozsądne Cele
- Stwórz Płynne Doświadczenie Zakupowe
- Postaw na Lojalność
- Komunikacja Jest Kluczowa
- Twórz Historie Marki, Które Rezonują
- Postaw Klientów na Pierwszym Miejscu
- Nie Przesadzaj z Personalizacją Kampanii
- Używaj Zwrotów z "Ty", a nie z "My"

16 Technik Sprzedaży, Które Zwiększą Obroty Twojej Firmy

Zwróć Uwagę na Swój Rynek Docelowy

Zadawanie odpowiednich pytań dotyczących Twojej niszy jest kluczowe. Często potencjalny klient może zatajać informacje, które uważa za istotne w danej sytuacji, ale jeśli uda Ci się dowiedzieć więcej o osobowości i nawykach klienta, masz większe szanse na pokazanie mu swojej wartości. Kontaktując się przez e-mail, ankiety lub posty w mediach społecznościowych, zadawaj pytania, które przedstawiają ich jako istniejących klientów; prawie jakby już korzystali z Twoich usług lub kupili Twój produkt. Nie pytaj, czy chcieliby kupić Twój produkt, ale skup się na tym, jak będą płacić.

Czy potrzebujesz strony internetowej? Chcesz zbudować stronę internetową, ale nie wiesz od czego zacząć? Nasz kreator stron internetowych to idealne rozwiązanie. Łatwy w użyciu i z możliwością dostosowania do potrzeb Twojej firmy, możesz mieć profesjonalną stronę internetową w mgnieniu oka. Stwórz stronę internetową

Podziel się Swoimi Sukcesami

Twoja wiarygodność jest niezwykle ważna. Dzieląc się sukcesami sprzedażowymi i wynikami z potencjalnymi klientami, pozwalasz im zobaczyć, jak ich osobiste potrzeby mogą być zaspokojone dzięki temu, co oferujesz. Kiedy klient widzi rezultaty, łatwiej mu będzie kupić Twoje produkty. Tutaj przydają się rekomendacje klientów.

Bądź Unikalny jako Marka lub Firma

Znalezienie produktu lub usługi rozwiązującej problem lub spełniającej konkretne potrzeby nie jest trudnym zadaniem, biorąc pod uwagę wszystkie dostępne cyfrowo narzędzia. Stworzenie przekazu marki lub historii w mediach społecznościowych i na innych platformach pozwala rozpocząć rozmowę o Twojej firmie i ofercie. Jednak robiąc to, Twój przekaz musi wyróżniać się z tłumu, aby potencjalny klient został przyciągnięty do Twoich usług. Unikalne pierwsze wrażenie jest kluczowe, więc co możesz zrobić? • Twój przekaz musi być dostosowany do Twojej niszy. Co takiego masz, co zmieni ich życie lub im pomoże? Czy możesz wywołać określone emocje swoim przekazem produktowym? • Jeśli potrafisz stworzyć przekonujący komunikat, szanse na to, że dostarczenie go przyniesie rezultaty, są znacznie większe. • Postaw na podejście wizualne zamiast bombardowania tekstem (ściana tekstu). Jeśli decydujesz się na wizualną ucztę, aby wyróżnić się jako marka lub firma, media takie jak wideo, tablice, kluczowe wizualizacje i inne formy kierunku artystycznego zilustrują to, co sprzedajesz i jak Twoja firma może zaspokoić potrzeby klientów. Jeśli chodzi o wizualizacje w sklepie i nieruchomości, rozważ następujące kwestie: • Uczyń swoje ekspozycje wielowymiarowymi, zmieniając ich elementy wizualne. Dodawaj wysokość, kolor lub głębię, gdy tylko jest to możliwe. • Miej punkt centralny, aby ludzie wiedzieli, na których elementach lub szczegółach się skupić. Zbyt zajęte lub rozpraszające ekspozycje po prostu przytłoczą Twoich klientów. • Uczyń je użytecznymi lub interaktywnymi. Pomóż ludziom zobaczyć Twoje produkty w akcji. Stwórz ekspozycje pokazujące Twoje produkty w użyciu lub pozwalające kupującym je wypróbować. • Utrzymuj porządek i schludność. Zorganizowana przestrzeń nie tylko dobrze wygląda, ale także pozwala klientom szybciej znaleźć to, czego potrzebują, co ułatwia proces zakupowy.

Tworzenie strony internetowej z SITE123 jest proste Zacznij teraz

Zbadaj Motywacje Zakupowe

Poświęć czas na zrozumienie, co motywuje Twoich klientów (potencjalnych i obecnych) do zakupów. Oprócz tego musisz zrozumieć, jakie potrzeby, wyzwania, obawy i lęki mają, abyś mógł zająć się tymi kwestiami, zanim Twoje interesy zostaną zaspokojone. Twój lejek sprzedażowy rozszerza się, gdy pomagasz klientom w każdej konkretnej potrzebie, jaką mogą mieć przed i po skorzystaniu z Twojej usługi i produktów. Rozwiązanie potrzeby klienta od samego początku utoruje drogę do potencjalnej sprzedaży.

Przejmij Inicjatywę

Miejsce pomiędzy "tak" a "nie" to ostatnie miejsce, w którym chcesz się znaleźć, i dotyczy to obu stron - Ciebie i klienta. Pozostajesz bez pewności, czy klient jest (lub będzie) gotowy do zakupu, podczas gdy on znajduje się w zawieszeniu, czekając na rozwiązanie. Przejęcie inicjatywy oznacza, że Twoi potencjalni klienci mają wszystkie informacje potrzebne do podjęcia decyzji, dzięki czemu możesz poprowadzić ich we właściwym kierunku.

Bądź Elastyczny w Nowych Sytuacjach

Ponieważ obserwujemy ogromną zmianę w sposobie funkcjonowania firm z konieczności, stało się bardziej istotne niż kiedykolwiek, aby nie pozostać w tyle. Na przykład, usługa "kliknij i odbierz" została przyspieszona w implementacji od czasu wybuchu globalnej pandemii. Dedykowana usługa utrzymuje regularne sprzedaże i napędza ruch w sklepie. "Kliknij i odbierz" nie tylko przyciąga ludzi do Twoich drzwi, ale naprawdę pomaga utrzymać zrównoważoną sprzedaż. Jeśli masz sklep internetowy dedykowany zakupom online, to nie będzie miało zastosowania. Przy usłudze "kliknij i odbierz" istnieje szansa, że klient może kupić coś jeszcze podczas swojej wizyty w sklepie.

Zatrudniaj Mądrze

Twój personel sklepowy to ludzie, którzy dokonują sprzedaży, więc inwestowanie w pracowników jest niezwykle ważnym czynnikiem zwiększającym liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż. To inwestycja, więc zatrudniaj mądrze i mając na uwadze, że Twoi pracownicy noszą Twoją markę na swoich barkach. Jakie są niektóre z rzeczy, które musisz wdrożyć, aby napędzać sprzedaż wśród personelu? • Doświadczenie pomaga, ale jeśli możesz zatrudnić profesjonalistów sprzedaży, którzy są pełni pasji i wiedzy o produktach, które sprzedajesz, ich wartość będzie znacznie wyższa niż kogoś, kto po prostu sprzedaje, bo mu tak kazano. • Szkolenia są kluczowe. Tworzenie doświadczenia zakupowego to coś, co muszą stosować wobec każdego klienta, który korzysta z Twojej firmy, usług lub produktów. • Przeszkolenie personelu w innych obowiązkach jest również istotne, ale ważniejsze jest nauczenie ich, jak identyfikować potrzeby i pragnienia klienta oraz jak dopasować te potrzeby do tego, co masz w sklepie. • Upoważnij swoich sprzedawców do interakcji z klientami. Nie przytłaczaj ich projektami porządkowymi ani nachalną sprzedażą. Ustaw oczekiwanie, że klienci zawsze są na pierwszym miejscu.

Utrzymuj Rozsądne Cele

Cele sprzedażowe są po to, aby zwiększyć Twoje przychody i sprzedaż biznesową, ale aby zapewnić stabilny wskaźnik sukcesu, ustal rozsądne cele dla siebie i dla tych, którzy pracują w Twojej firmie. Nie oznacza to, że nie będzie wyzwań, ale posiadanie osiągalnego zestawu celów zapewni, że nie będziesz demotywować swoich zespołów sprzedażowych nieosiągalnymi celami w procesie sprzedaży. Przekaż cele, które ustaliłeś, swoim przedstawicielom handlowym. Aby utrzymać zainteresowanie, możesz nawet użyć możliwości raportowania systemu punktu sprzedaży, aby uczynić widoczność Twoich celów sprzedażowych widoczną. Wzbudzenie zdrowej konkurencji jest korzystne, ponieważ zidentyfikujesz najlepiej działających pracowników sprzedaży i będziesz śledzić cele dla każdego członka zespołu w całym cyklu sprzedaży.

Stwórz Płynne Doświadczenie Zakupowe

Nikt nie lubi stać w długich kolejkach. Nowi klienci, którzy wchodzą do Twojego sklepu, mogą się odwrócić i pójść do innego. Istnieje wiele typowych problemów, a to jest jeden z największych. Zdarzają się przypadki, gdy ludzie rezygnują z zakupów, nie dochodząc nawet do kasy. Może to nastąpić po 5-10 minutach oczekiwania. Eliminacja kolejek powinna być kolejnym priorytetem, aby pomóc Ci zwiększyć sprzedaż. Odpowiednie zatrudnienie personelu, szczególnie w godzinach szczytu, ma duże znaczenie. Posiadanie dodatkowego punktu sprzedaży lub kas również pomaga stworzyć płynne doświadczenie zakupowe. Usługa "kliknij i odbierz" (wspomniana wcześniej) to kolejna metoda zarządzania przepływem ludzi w samym sklepie i może skierować klientów do innego zakątka Twojego sklepu. Konfiguracja Twojego sklepu jest jak "mowa ciała" Twojego biznesu, więc zorganizuj ją odpowiednio.

Postaw na Lojalność

Program lojalnościowy może być wdrożony i dostosowany do Twojego konkretnego rynku docelowego, dzięki czemu możesz śledzić i motywować wartość życiową klienta oraz uzyskać wyższy zwrot z inwestycji (ROI) od Twoich najlepszych klientów. Techniką sprzedaży, która może zadziałać, jest ustanowienie programu nagradzającego najlepszych klientów. Unikaj wszystkiego, co jest zbyt skomplikowane i postaw na podejście wykorzystujące poziomy, punkty i opcje zwrotu gotówki - to działa najlepiej.

Komunikacja Jest Kluczowa

Posiadanie mediów społecznościowych i innych form łatwej komunikacji do dyspozycji ułatwia dzielenie się codziennymi promocjami, wyprzedażami, zniżkami i powiadomieniami związanymi z Twoją firmą. Wykorzystaj kanały, z których Twoi klienci korzystają najczęściej i twórz przekonujące i trafne komunikaty dla swojej małej firmy.

Twórz Historie Marki, Które Rezonują

Twoja autentyczność ma duże znaczenie przy podkreślaniu historii Twojej marki. To jest moment, w którym możesz "być prawdziwym" i stać się bardziej związanym z firmą, która obsługuje ludzi i rozumie wszelkie wyzwania, przed którymi stoi społeczność. W większości przypadków, techniką sprzedaży biznesowej, która działa cuda, jest budowanie czynnika "znaj, lubię i ufaj". Podziel się, dlaczego założyłeś swoją firmę i dlaczego może to rezonować z Twoim docelowym klientem. Posiadanie personelu sprzedaży, który potrafi wyartykułować historię Twojej marki, pomoże Twojej firmie, ale niech Twoja misja będzie widoczna poprzez wystawienie jej w miejscu, gdzie klienci mogą ją łatwo zobaczyć i przeczytać. Twoi klienci powinni czuć, że kupują od osoby, a nie od firmy, aby mogli lepiej docenić korzyści płynące z Twojego produktu.

Postaw Klientów na Pierwszym Miejscu

Koncentracja na kliencie to modne słowo, które można łatwo wpleść w treści marketingowe każdej marki, ale kiedy firma naprawdę rozumie tę koncepcję i skutecznie ją wdraża, klient staje się centrum Twoich pomysłów i inicjatyw. Rozważ wszystkie kwestie, które skupiają się zbyt mocno wokół cen i produktu, i wykorzystaj więcej swoich zasobów, aby skupić się na kliencie. Jest to sprawdzona metoda nie tylko na zwiększenie sprzedaży, ale także na generowanie możliwości powrotu klienta. Jak wspomnieliśmy wcześniej, najlepszym sposobem na postawienie klientów na pierwszym miejscu jest ich dobre zrozumienie. Podejmij kroki, aby odkryć informacje o swoich klientach, co pozwoli Ci rozwijać lepsze produkty, usługi i doświadczenia.

Nie Przesadzaj z Personalizacją Kampanii

Nie mylisz się, myśląc, że bardziej spersonalizowane podejście w Twoich działaniach pomoże w technikach finalizowania sprzedaży i zwiększy ogólne wyniki, ale możesz być zaskoczony, dowiadując się, że mniej intensywne podejście może być kluczem do sukcesu. Twoje kampanie i stosowane metody marketingowe skorzystają z wyższych współczynników otwarć przy użyciu bardziej osobistych szczegółów w personalizacji e-maili. Jednak odwrotna sytuacja dotyczy kliknięć. Personalizacja kampanii według branży (w przeciwieństwie do danych osobowych) może mieć wyższy współczynnik klikalności, co ostatecznie jest tym, czego szukasz jako firma.

Używaj Zwrotów z "Ty", a nie z "My"

Twoja sprzedaż biznesowa opiera się na tym, abyś jako przedsiębiorstwo był przystępny. Dla niektórych wydaje się to logiczne, ale kluczowe jest pokazanie klientom, że rozumiesz ich świat, pozycjonując się jako członek ich społeczności. Pomyśl o swojej podróży z klientami jako o wspólnym doświadczeniu. Słowo "my" sugeruje, że Ty i Twój klient jesteście "w tym razem", ale istnieje też granica w użyciu tego sformułowania. Nie chcesz zaszkodzić swojej zdolności do skłonienia potencjalnego klienta do działania, więc używaj "my" ostrożnie i zyskaj przewagę dzięki dyskretnemu użyciu nachalnego języka sprzedażowego. Ale gdy się nad tym zastanowisz, zwroty z "Ty" są znacznie skuteczniejsze w skłanianiu potencjalnych klientów do wzięcia osobistej odpowiedzialności za podjęcie działań. Potencjalni klienci będą zmuszeni do kwestionowania swojego status quo, a to pomaga zilustrować osiągalną wizję zakupu.

Podsumowanie

Zapewnienie wyjątkowej obsługi powinno być Twoim priorytetem numer jeden w zwiększaniu sprzedaży, ale nie traktuj tego jako krótkoterminowej transakcji czy metody na sukces. To długoterminowe zobowiązanie, które pomoże Ci czerpać korzyści z inwestycji, jaką poczyniłeś. Kolejnym kluczowym czynnikiem, który zapewni powrót klientów do Twojej firmy, jest konsekwencja. Jest to kluczowy element obsługi klientów i potencjalnych nabywców, ale również pomaga Ci trzymać rękę na pulsie sprzedaży.