9 Strategii na Poprawę Doświadczenia Klienta
Zdefiniowanie doświadczenia obsługi klienta, które chcesz zapewnić swoim klientom, jest kluczowe. Dowiedz się, jak poprawić doświadczenia klientów z SITE123 już dziś!
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku nie ma miejsca na skróty. Wyjście naprzeciw oczekiwaniom rynku jest koniecznością, ponieważ produkty i usługi nie są już jedynymi czynnikami wyróżniającymi firmy. Paradygmat przesunął się znacząco w kierunku podkreślania doświadczenia klienta. Podczas gdy niektóre firmy i marki już wcieliły koncepcję doskonałej obsługi klienta do swojej strategii, wciąż istnieją takie, które mają trudności z dostosowaniem się do obecnych trendów i zapewnieniem odpowiedniego doświadczenia konsumentom. Nie ma czasu do stracenia. Klienci oczekują spersonalizowanych, terminowych, bezproblemowych i satysfakcjonujących doświadczeń - zarówno online, jak i offline. Oznacza to szanowanie podróży klienta i rozwiązywanie problemów. Przyjrzyjmy się kilku ważnym czynnikom, które mogą pomóc w poprawie doświadczenia obsługi klienta.Spis treści:
Poznaj Swój Rynek Docelowy
Komu oferujesz swoje usługi? Co motywuje ich do zakupu? Kiedy jest najlepszy czas na zakupy? Musisz zagłębić się w personę kupującego Twoich konsumentów. Stworzenie odpowiedniego doświadczenia obsługi klienta wymaga dostępu do inteligentnych danych, które pomogą Ci komunikować swoją markę w atrakcyjny sposób. Jakie są najlepsze sposoby, aby to zrobić?- Profiluj typy klientów, z którymi ma do czynienia Twój zespół. Zbieraj informacje o tym, jak robią zakupy, dlaczego kupują i jak reagują na Twoje produkty.
- Stwórz persony kupujących, które przedstawiają prawdziwych ludzi z realnymi potrzebami. Przekaz Twojej marki i storytelling wymagają emocji, co oznacza, że musisz wzbudzić chęć do zakupów i stworzyć poczucie, że klient jest zadbany. To również daje Ci model do budowania lojalności klientów.
Czy potrzebujesz strony internetowej? Chcesz zbudować stronę internetową, ale nie wiesz od czego zacząć? Nasz kreator stron internetowych to idealne rozwiązanie. Łatwy w użyciu i z możliwością dostosowania do potrzeb Twojej firmy, możesz mieć profesjonalną stronę internetową w mgnieniu oka.
Zacznij od Podstaw
Wszystko zaczyna się od dobrej obsługi klienta, zamiast skupiania się na dodatkach, takich jak technologia i wizualia, aby zrobić wrażenie. Rozważ następujące metody, aby rozpocząć we właściwy sposób:- Wymień etapy doświadczenia klienta Twojej marki i zrozum, czego wymaga każdy z nich, a także co jest potrzebne, aby to zadziałało. Gdzie są możliwości zrobienia wrażenia tam, gdzie Twoi konkurenci tego nie robią? Co możesz zrobić, aby wyróżnić się wyjątkową formą obsługi klienta?
- Trzymaj się praktycznych i osiągalnych celów. Skup się na kwestiach związanych z funkcjonalnością. Wyeliminuj zbędne elementy.
Przeanalizuj Ponownie Cele Swojego Biznesu
Skuteczne umiejętności obsługi klienta opierają się na właściwym zrozumieniu misji, wizji i procesów Twojej firmy. Co chcesz osiągnąć? Wejść na nowy rynek? Pozyskać nowych klientów? Pobić rekordy sprzedaży czy może wprowadzasz nowy produkt? Badania Twojej marki i główne cele mogą pomóc Ci zidentyfikować bariery, na które możesz natrafić, ale co możesz zrobić, aby je pokonać? Twoja strategia doświadczenia klienta musi być zgodna z Twoimi długoterminowymi celami. Rozważ następujące kwestie, aby pomóc Ci ustalić cele biznesowe:- Czego będzie potrzebować Twoja firma, aby stworzyć wyjątkową percepcję klienta, w oparciu o Twoje cele? Pomyśl o zasobach, które będziesz musiał utworzyć, takich jak ludzie, procesy czy technologia.
- Czy istnieją jakieś luki między oczekiwaniami Twoich klientów a doświadczeniem, które chcesz stworzyć?
- Czy struktura Twojej firmy jest w stanie zarządzać wewnętrznymi procesami wspierania klientów?
- Jakich kanałów będzie używać Twoja firma, aby poprawić doświadczenie klienta?
Tworzenie strony internetowej z SITE123 jest proste
Analizuj Doświadczenie
Doświadczenie obsługi klienta i jego wdrażanie nie opiera się już wyłącznie na dziale obsługi klienta, który kontaktuje się bezpośrednio z klientami. Choć interakcja ludzi z klientami jest potrzebna, warto poznać ich i ich zwyczaje za pomocą oprogramowania do śledzenia zachowań i analizy. To cenne narzędzia uzupełniające silne doświadczenie obsługi klienta. Platformy personalizacji internetowej oparte na zachowaniach są zaprojektowane, aby pomóc Ci śledzić zachowania użytkowników i reagować na nie w czasie rzeczywistym. To jeden ze sposobów, aby zapewnić, że Twoja obsługa klienta może dostosować się i reagować na skargi w momencie ich pojawienia się.Darmowe Dodatki!
Bądźmy szczerzy. Kto nie lubi darmowych dodatków? Ale rozdawanie ich nie jest tak proste, jak się wydaje. Musi mieć cel i dostarczać klientom dodatkowe korzyści, które wnoszą wartość do ich życia lub biznesu. Jako firma musisz zrozumieć, że oferowanie darmowych produktów swoim konsumentom służy jako brama do nawiązania kontaktu z ludźmi, którzy wybierają Twoją firmę. Zwiększa to Twoją wiarygodność i wzmacnia wartość tego, co oferujesz jako firma. Zastosowanie spersonalizowanego podejścia do darmowych dodatków jest prawdopodobnie najlepszą drogą. Jeśli korzystasz ze strategii personalizacji internetowej, wykorzystaj ją w taki sposób, aby określić, jaki rodzaj darmowej zawartości lub ofert powinien być prezentowany różnym klientom.Naprawiaj Problemy Zanim Się Pojawią
Kolejnym kluczowym czynnikiem poprawy doświadczeń klientów jest ciągła świadomość wszelkich problemów, które mogą wpłynąć na ogólne opinie, jakie Twoja firma otrzymuje. I choć niemożliwe jest przewidzenie przyszłości, musisz dostosować się do sposobu myślenia, który dostrzega problemy lub kwestie, zanim one zaistnieją. Może to również oznaczać, że jesteś o krok przed swoim klientem, planując sytuacje i scenariusze, które mogą się pojawić. Zbieranie opinii i danych od osób korzystających z Twoich produktów lub usług może dostarczyć Ci informacji o tym, czego chcą. Ale w tym przypadku powinieneś wykorzystać te informacje, aby określić, czego by nie chcieli i pracować nad unikaniem tego. Robiąc to, planujesz z wyprzedzeniem i personalizujesz swoje podejście do klienta.Zapewnij Szybkie i Skuteczne Rozwiązania
Teraz, gdy masz opinię klienta, czas zareagować. Zawsze powinien być gotowy plan działania, a także dyskretny system wsparcia, który działa na korzyść klienta. Niezwykle ważne jest, aby pamiętać, że wsparcie nigdy nie powinno być narzucane, ale powinno pozostać stałą i skuteczną opcją, gdy jest potrzebne. Informowanie klientów, gdzie znaleźć pomoc i jak to zrobić, ma ogromne znaczenie. Możesz również rozważyć kilka innych rozwiązań, aby poprawić doświadczenie obsługi klienta:- Platformy czatu na żywo działają najlepiej (e-maile zajmują zbyt dużo czasu) i mogą być obsługiwane z Twojej strony internetowej. Szybki czas reakcji naprawdę pokazuje standard Twojej obsługi klienta i może nawet skutkować kolejnym zakupem. Twoja reputacja jest na szali, więc zrób ten dodatkowy krok.
- Innym trendem, który zyskuje na popularności, jest pomoc oparta na wideo. Mówi sama za siebie - tworzy doświadczenie niepodobne do żadnego innego, jakie mieliśmy wcześniej i wzmocni postrzeganie Twojej marki.
- Jeśli chodzi o media społecznościowe, miej pod ręką kogoś, kto rozumie ludzi i ma łatwość w formułowaniu myśli. Rozwiązuj problemy na bieżąco, zamiast czekać, aż się nagromadzą.
- Nie ma nic złego w tradycyjnym formularzu opinii. Służą one jako uczciwy punkt kontrolny. Korzystaj z nich.
Optymalizuj Swoją Strategię Doświadczenia Klienta
Twoja strategia doświadczenia klienta nigdy nie powinna być statyczna. To ciągły proces i musisz przyjąć podejście ciągłego doskonalenia, aby to zadziałało. Obserwuj. Mierz. Optymalizuj, a następnie powtarzaj. Nigdy nie zapominaj o drobnych szczegółach. Twoi klienci będą Ci za to wdzięczni. Oto jak to zrobić:- Wykorzystaj swoich klientów do zbierania informacji o doświadczeniu, jakie mieli z Tobą, co sądzą o projekcie produktu, użytkowaniu itp.
- Staraj się zrozumieć i odnosić do swojego rynku docelowego/publiczności.
- Umieść swój personel w trybie myślenia o wsparciu klienta. Przeszkol ich, aby rozumieli i doceniali Twoje produkty oraz wiedzieli, jak radzić sobie z ludźmi, którzy wspierają Twój biznes.
- Zawsze bądź gotowy na nowe wyzwania, które mogą prowadzić do lepszego doświadczenia klienta.
- Nagradzaj swoich klientów, ale nie zapominaj o ludziach, którzy ciężko pracują, aby Twój biznes odniósł sukces.
